Ответы на часто задаваемые вопросы

1. Чем Setbook отличается от других компаний, занимающихся доставкой товаров из иностранных интернет-магазинов и аукционов?
Мы готовы выполнить заказ необходимого товара полностью за вас. Вам не потребуется использовать банковскую карту, регистрироваться в каждом интернет-магазине и заводить аккаунт на eBay и PayPal, не нужно знать английский и все сложности торговли на аукционах. Мы покупаем товар, проверяем его и, отправляя посылку вам, контролируем процесс доставки на ваш адрес.

2. Могу ли я оплатить заказ после получения?
При данном способе оплаты существуют риск невыкупа товара покупателем. Поскольку заказ идет из другой страны, стоимость его возврата в магазин очень высока, следовательно возможны убытки нашей компании. Мы заботимся о своей репутации и стараемся максимально удолетворить потребности наших покупателей. Для приема платежей мы используем различные системы, при оплате через которые у вас всегда имеется подтверждающий документ о перечислении денежных средств.

3. Как формируется окончательная стоимость товара?
Окончательная цена товара складывается из:

    • цены в интернет-магазине или аукционе;
    • стоимости доставки до нашего склада в США или Германии;
    • стоимости  доставки товара из-за рубежа  в Россию и страны СНГ;
    • оплаты услуг фирмы.

4. Может ли быть скорректирована окончательная стоимость заказа после прихода товара на склад?
Да, увеличение стоимости заказа может произойти вследствие следующих причин:

    • если изменилась цена товара или стоимость доставки по территории США или Европы интернет-магазином или акуционом – в этом случае вы доплачиваете разницу между фактической общей стоимостью услуг и рассчитанной стоимостью заказа;
    • фактический размер и вес товара не соответствует заявленному в заказе;
    • при аннулировании товаров при оформлении заказа у одного интернет-продавца, где сумма доставки рассчитывается, исходя из общего веса заказа;


5. Можно ли изменить заказ после его оформления?
Если вы хотите изменить или аннулировать неоплаченный заказ после его поступления к нам, сообщите об этом по электронной почте.

6. Какие гарантии вы предоставляете?
Мы осуществляем доставку в Россию товаров из-за рубежа и являемся посредником между зарубежным интернет-магазином (аукционом) и клиентом в России, поэтому не можем брать на себя обязательств по гарантийному обслуживанию заказанных товаров.
Мы обязуемся организовать доставку товара, соответствующего по своим характеристикам тому, что указано при оформлении заказа, без повреждений.
Вы можете воспользоваться услугами по гарантийному обслуживанию, которые предоставляются интернет-магазинами США и Европы, но в этом случае все расходы по пересылке товара за рубеж и обратно осуществляются за ваш счет.
Все претензии по выполненным заказам принимаются нами в течение 5 рабочих дней с момента получения товара клиентом, это связано с тем, что большинство зарубежных интернет-магазинов принимают претензии по размещенным заказам в течение 1 месяца со дня продажи товара.
Мы не предоставляем гарантий на техническое обслуживание товаров с аукционов, а также не несем ответственности за их работоспособность и качество.

7. Как определить, какой размер одежды и обуви надо заказать?
Единой формулы соответствия размеров одежды в иностранных интернет-магазинах российским стандартам нет. Обычно на каждом сайте интернет-магазина, торгующего одеждой, есть таблица размеров "Size chart", в которой указано, каким объемам соответствует тот или иной размер, указанный на сайте. Если у вас возникли проблемы с выбором размера, вы можете написать нам об этом по электронной почте, будем рады помочь.


Если у вас возникли дополнительные вопросы, вы можете связаться с нами по телефону (495)  79-52-300  или по электронной почте.

товаров нет
Facebook   Twitter   VKontakte
Подписаться на новости
E-mail:

Каталог товаров

0,26